Jak przebiega naprawa i komunikacja z klientem

4. Status naprawy - dostęp online

Każda sprawa posiada własną stronę statusu naprawy, dostępną pod indywidualnym linkiem.

Na stronie statusu widoczna jest:

• aktualna faza realizacji,
• opis wykonanych lub planowanych czynności,
• historia zmian statusu.

Każda zmiana statusu powoduje:

• aktualizację treści statusu,
• wysłanie wiadomości e-mail do klienta zawierającej link do aktualnego statusu.

Dzięki temu klient w dowolnym momencie może sprawdzić pełną, aktualną treść statusu naprawy, bez konieczności kontaktu telefonicznego.

5. Diagnoza i akceptacja kosztów

Po przeprowadzeniu diagnozy:

• klient otrzymuje drogą mailową informację o zakresie naprawy,
• przedstawiane są koszty oraz dalsze warunki realizacji.

Naprawa rozpoczyna się dopiero po akceptacji warunków przez klienta.

Wszelkie ustalenia w tym zakresie prowadzone są wyłącznie drogą e-mailową.

6. Realizacja naprawy i aktualizacje

W trakcie realizacji naprawy:

• status sprawy jest aktualizowany,
• klient otrzymuje powiadomienia mailowe o istotnych zmianach przebiegu prac.

Cała komunikacja dotycząca postępu naprawy odbywa się poprzez:

• e-mail,
• oraz stronę statusu przypisaną do numeru sprawy.

7. Zakończenie naprawy i odbiór sprzętu

Po zakończeniu naprawy:

• klient otrzymuje informację mailową o gotowości sprzętu do odbioru,
• ustalane są szczegóły odbioru lub wysyłki,
• przekazywana jest informacja o płatności.

Sprzęt wydawany lub wysyłany jest po wcześniejszym ustaleniu szczegółów drogą mailową.

8. Kontakt telefoniczny i osobisty

Kontakt telefoniczny lub osobisty możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym umówieniu terminu.

Ze względu na charakter pracy serwisowej:

• nie prowadzę bieżącej obsługi statusów telefonicznie,
• wszystkie informacje o stanie naprawy dostępne są zawsze pod linkiem do statusu sprawy,
• e-mail pozostaje głównym i preferowanym kanałem komunikacji.